常见问题

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如果你听到这样的电话,那么可能你已经被电话销售了



电话销售,现在最烦的就是电话销售,好多人都这样说。下面给兄弟姐妹们说说电话销售这块的术语:


装作熟人法:

销售:早上好!请帮我转接一下张总,谢谢!

前台:您是哪位?

销售:我是王大刚。(不要说我是XX公司的XX,装出很熟的样子!)

赞美奉承法:

销售:早上好!我是王大刚,找张总,请问您贵姓?

前台:我是他助理,我姓李。

销售:李小姐,您好!你的声音好亲切啊,很像今天早上乘车时听到的电台主持人。很荣幸认识您!(向转电话方面转移话题)

避重就轻法:

销售:早上好!请转接张总电话。

前台:你是谁?你是哪个公司的?有什么事情?

销售:我是王经理。这件事很重要,我必须直接跟张总亲自谈。麻烦转一下。


直奔主题法

销售: 张总您好!我是xxx公司的营销顾问王大刚,我关注到咱们公司一直在百度(360)做企业推广,不知道张总现在推广效果怎么样?想跟您简单聊聊,或许对您有所帮助。

牛群效应法

销售:张总,您好!我是xxx公司的营销顾问王大刚。我之前是服务咱们本市的XX培训学校的,他们在搜狗做英语培训推广每天的咨询量很可观,我们合作了两年多时间效果一直不错。您也是做教育培训的,我想我的推广经验可以帮助您的。

更多的方法和话术请参见后面章节的话术篇

对于电话开场白中常见的问题也做了搜集与整理,如果客户说“老板不在”,“客户没有需求”等等问题,我们该如何对待呢?

情况1、客户不在

销售: 您好,我是xxx公司的营销顾问王大刚。今天给您电话,是想跟您沟通一下推广宣传这块儿的情况。请问,咱们公司谁在主导做宣传推广的呢?

客户: 他不在啊~

销售: 一、那请问,还有谁能负责这件事情吗;

二、那您看他什么时能够回来,我再致电过来;

三、那您方便给我他其它的联系方式吗

情况2、客户不愿意讲

销售: 您好,我是xxxx公司的营销顾问王大刚,今天给您电话,是想跟您沟通一下咱们在推广宣传这块儿的情况。请问,咱们以往是怎样做宣传推广的呢?

客户: 嗯~~

客户: …… 

销售: 一、您现在不方便吗?那您看我稍后给您打过去可以吗;

二、您如果特别忙,能给我您常用的邮箱和电话吗;稍后我以邮件形式给您发一些资料,或您不忙时我再致电您。

情况3、客户说没需求

销售: 您好,我是xxx公司的营销顾问王大刚,今天给您打电话,是想跟您沟通一下咱们在推广宣传这块儿的情况。请问咱们以往是怎样做宣传推广的呢?

客户: 不需要做推广

销售: 那您是不做推广还是没有出推广计划呢,还是跟别人家合作了(导入客户回答的问题) 

情况4、客户挂电话

销售: 您好,我是xxx公司的营销顾问王大刚,今天给您电话,是想跟您沟通一下推广宣传这块儿的情况。请问,咱们以往是怎样做宣传推广的呢?

客户: ~~~~~(离线音)

销售: 一、(再次通话),对不起张总,刚才可能是我的信号不好,掉线了;现在能听清吗?

二、换时间结点,致电;

三、换其他同事,致电;

四、换其他职位,致电。


请问你被套路了么?

腾云

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